11月11号，马爸爸的双十一购物节如今已然变成了是全民剁手狂欢的日子，然而当别人都沉浸在双十一的购物狂欢中时，当大家都在拼命的往淘宝购物车加购时，正是这样一群可敬可爱的人，始终默默坚守在自己的岗位上，谱写出一曲曲动人的劳动之歌。

今年双十一欣明家居电子商务部针对线上营销的力度加大，想要在双十一线上购买欣明家居产品的意向客户暴增，在人员不足、时间紧迫、任务繁重的情况下，公司领导和各个部门的负责人都积极配合增援，安排好组织工作，不敢有一丝的松懈。在电子商务部负责人夏祖兴的统一带领下，电子商务部的全体员工以及经过精挑细选的其他部门的几位报名加入的同事，主动放弃休息，团结一心、协同作战、加班加点的工作，使得双十一的线上销售额又再创新高。

经过双十一的连续作战，家人们都非常疲乏，但作为欣明家居的一份子，他们更关心的是欣明家居长远的发展，他们懂得“水涨船高”的道理，明白公司的利益、客户的利益高于一切，只有公司发展的越好，自己才会有更大的发展空间。

经过这次双十一当一名淘宝客服的经历，不少其他部门的同事也都体会到了这个岗位的重要性和不易之处。

“双十一当天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。”

“淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。”

淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。尤其是窗帘的线上购买，更是涉及到多方面的专业知识，客服与客户的交流就显非常重要。

作为一名淘宝客服，加班对欣明集团电子商务部的员工们来说似乎已经是家常便饭，他们为了工作经常是舍“小家”为了“大家”，不分昼夜的守在电脑前接待一个又一个客户，而正是因为他们长期默默无闻的付出和坚持，以及在领导们的合理安排与带领下，在确保了交流和服务质量的的前提下，顺利的完成了一个又一个订单，也正是因为这样，一个又一个的线上销量记录被再次打破。

一切从大局出发，为了欣明家居电子商务事业的发展，欣明集团的员工们用实际行动奉献着自己的一份力量，为了大家共同的目标而努力奋斗。欣明集团正是因为有了这样的欣明人才会发展壮大，才会光芒四射。让我们真心的道上一声：你们辛苦了！