用服务点燃熊熊烈火；

诚信市场在烈焰中升腾、锻造、出炉……

2018年，花山美居建材家具广场荣获：

“全国建材家居诚信经营示范市场”

“安徽省诚信市场”

“马鞍山市诚信市场”

“马鞍山市放心消费示范单位”

2018年6月14日，裘文英总经理作为马鞍山市代表在安徽省城合肥举行的全省诚信市场表彰大会上做大会发言；

2018年，在参加马鞍山市诚信市场评比中，“花山美居建材家具广场”作为唯一一家免检单位入选；

2018年，在建材家具行业中，“花山美居建材家具广场”唯一一家被马鞍山市消费者协会确定为“马鞍山市放心消费示范单位”；

……

用精准服务提升客户的满意度

21世纪经济是新经济时代。新经济在本质上属于服务经济。售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器，是创建诚信市场的聚焦点。

作为卖家，再便宜，买家也认为你在赚他的钱。在激烈的市场竞争中，价格竞争固然是开拓市场的重要手段，但久而久之消费者认为你是在“谎言销售”。在服务制胜的时代，马鞍山分公司另辟蹊径，在售后服务上花其力，作文章。

为了把售后服务做到常态化、精准化，马鞍山分公司成立了“花山美居志愿者售后服务队”。他们把“老小区、老顾客”作为售后服务对象；把100家作为售后服务目标；把家具保洁、家具打蜡、除尘除螨、保养知识解答作为售后服务内容；把专业人员深入家庭，无偿服务，作为售后服务形式。

事业的追求虽然是辛劳、痛苦，伴着我们通行，但它给人们带来的欢乐和幸福是令人难以忘却的。

“一分耕耘，一分收获。”辛勤的汗水迎来掌声。

下面把消费者发来的微信摘录如下：

①“花山美居服务人员到我家，把所有家具擦干净了，并打蜡了，一些小问题都弄的妥妥的，非常感谢！”

②“今天下午花山美居工作人员到我家，凭心说真的很不错，把所有家具都擦了，并都打蜡了，一些小问题都弄的妥妥的，一口水都没有喝，非常感谢！谢谢你们！”

③“买花山美居建材家具是正确的选择。”

④“花山美居带领的团队，家具维护保养真棒！五星级的标准，不能衡量他们的水平，该是七星级的呢！”

⑤“我们一定要把花山美居真诚的为消费者服务的精神，在群里、在朋友圈里”

⑥“这次花山美居团队登门免费家具保养，可以说是雪中送碳；以后再购买家具也会首选售后服务好的品牌。”

 ……

“桃李不言，下自成蹊。”

在售后服务中进行诚信市场创建。马鞍山分公司把抽象的口号，变为实实在在的行动；把笼统的承诺，变为精准化的实践。马鞍山分公司组织开展的售后服务活动引起强烈的反响，进一步提升了花山美居市场亲和力和消费者满意度。

用热诚服务增强商户的凝聚力

商户的凝聚力决定市场的竞争力，市场的竞争力又是商户凝聚力的体温计。

在激烈的市场竞争中，“挖墙脚”成为一些市场竞争的手段。马鞍山市一些国内建材家具知名经销商采用种种手段到花山美居“挖墙脚”。面对惊涛骇浪，花山美居如何真正做到“稳坐钓鱼船”，马鞍山分公司的灵丹妙药就是用热诚的服务增强市场的凝聚力和商户的向心力。2012年6月，自新的物业管理团队全面接管花山美居管理工作后，始终把做好“三个服务”即：“全心全意为业主服务”、“全心全意为商户服务”和“全心全意为消费者服务”，作为公司管理工作的“抓手”，用规范化的服务不断增强市场的凝聚力。如营造清洁、有序的经营环境，是服务基础工作之一。为加强保洁队伍建设。公司制定了《马鞍山分公司环境部检查评比管理办法》和《花山美居建材家具市场保洁岗位考核标准》，从保洁时间、保洁次数、保洁标准等诸多方面实行量化考核，通过“月度综合考评”奖勤罚懒，确保管理办法的落实。为了提升商户“诚信市场”创建工作的意识，年初马鞍山分公司组织了建材家具商户到杭州考察学习，开拓眼界，转变观念；受到了商户的一致好评。马鞍山分公司在建材家具行业公司率先与市消保委、市12315投诉中心共同举办了“消费者权益保护”专题培训；通过培训增强了商户维护消费者合法权益的意识。自2015年起，马鞍山分公司已连续三年开展“诚信商户”评比工作，共评出30家“诚信商户”。

在激烈的市场竞争中，花山美居仰天长啸，傲视群雄，马鞍山分公司用服务拨开雾霾，用服务劈风斩浪，创造辉煌的明天……